
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Maignelay-Montigny, 60, Oise, Hauts-de-France
Le poste : Manager d'équipe (H/F) Nous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable. Organisation : - Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi - Horaires : 8h00-18h00 par rotation - Pause déjeuner : 30 minutes Votre mission En tant que manager d'équipe, vous jouez un rôle clé dans le suivi de la performance et le pilotage de l'activité dans le but d'assurer un service client de qualité. A ce titre, vous devez : - Assurer le suivi de la prestation et la relation client - Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle, - Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs, - Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats, - Réaliser, si nécessaire, des reportings, - Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre, - Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client, Suivre les équipes - Former et accompagner les opérateurs de l'équipe - Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs,[...]